Termeni și condiții

Ultima actualizare: iulie 2026

Acești termeni și condiții („T&C”) reglementează rezervările făcute prin CARZRENT.COM („CARZRENT”, „noi”) de către client („Chiriaș”, „dumneavoastră”). Prin plasarea unei rezervări acceptați acești T&C.

Despre CARZRENT

CARZRENT este o companie de închiriere de mașini cu sediul în Costa Adeje, Tenerife, activă din 2021, cu NIF 421746063K.

Operăm o flotă preluată, în baza unui acord comercial, de la companii de închiriere consacrate din Insulele Canare și din Spania continentală. Aceste acorduri pun mașinile la dispoziția noastră. Închirierea propriu-zisă o face CARZRENT: personalul nostru se ocupă de rezervare, de predare, de documente și de returnare, contractul nostru de închiriere reglementează folosirea mașinii, iar noi rămânem punctul dumneavoastră de contact din momentul rezervării până când mașina revine la noi.

Contractul dumneavoastră cu noi

Când finalizați o rezervare, contractul de închiriere se încheie între dumneavoastră și CARZRENT. Noi suntem cealaltă parte a contractului și răspundem pentru furnizarea mașinii rezervate, la datele și în locul confirmate.

Dacă o mașină din flotă provine de la o companie parteneră, acel aranjament este între CARZRENT și partener. Nu vă afectează drepturile și nu trebuie să urmăriți nicio pretenție împotriva unui terț. Pretenția dumneavoastră este față de CARZRENT.

Dacă nu putem furniza mașina rezervată, vă punem la dispoziție o mașină din aceeași categorie sau dintr-una superioară, fără cost suplimentar, sau vă rambursăm integral dacă preferați.

Rezervare și confirmare

1. Trimiterea unei cereri de rezervare este o ofertă de închiriere în condițiile acestor T&C.
2. O rezervare este confirmată doar când primiți pe e-mail o confirmare de rezervare (voucher). Voucherul poate fi prezentat în formă electronică la preluare.
3. În funcție de ofertă, se poate reține online o avans mic pentru a asigura rezervarea, iar restul se plătește la preluare. Împărțirea exactă este întotdeauna afișată înainte de plată.
4. Ne străduim să furnizăm exact modelul rezervat. Dacă, din motive neprevăzute, modelul nu este disponibil, CARZRENT furnizează o mașină similară sau superioară, în aceleași condiții, fără cost suplimentar.
5. CARZRENT poate refuza, modifica sau anula rezervări din cauza indisponibilității, a erorilor de sistem sau a unei suspiciuni de fraudă; orice avans va fi rambursat.
6. Prețurile noastre nu conțin taxe ascunse: fiecare cost opțional (serviciu de noapte, livrare, extra, upgrade de asigurare) este afișat în timpul rezervării, înainte de plată.

Cerințe pentru șofer

• Vârsta șoferului: 23–89 de ani.
• Experiență minimă de condus: 2 ani, cu permis de conducere valabil.
• Permisele trebuie să fie în alfabet latin sau însoțite de o traducere oficială ori de un permis internațional. Permisele emise în SUA și Canada sunt acceptate.
• Se pot adăuga șoferi suplimentari: la preluare dați agentului datele ambilor șoferi, ca să fie trecuți în contract. La majoritatea mașinilor al doilea șofer este gratuit.

Șoferul principal trebuie să prezinte un pașaport sau un act de identitate valabil, permisul de conducere și voucherul (se acceptă și copia electronică).

Preluare, serviciu de noapte și livrare

• Lucrăm 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv pentru zboruri care aterizează târziu. Comunicați numărul zborului, iar noi urmărim zborul și vă așteptăm, chiar dacă întârzie.
• La aeroportul Tenerife South (TFS) mașina se predă la terminalul de sosiri, fără autobuz de transfer.
• Pentru preluări sau returnări între 22:00 și 08:00 se poate aplica un mic supliment de noapte; suma exactă este afișată la rezervare.
• Livrare la hotel, apartament sau vilă: putem aduce mașina la cazare și o putem ridica de acolo la sfârșitul închirierii. Alegeți adresa cazării ca loc de preluare în timpul rezervării; în funcție de loc se poate aplica o mică taxă de livrare, afișată întotdeauna dinainte.
• Închiriere într-un singur sens: puteți prelua mașina într-un oraș și o puteți returna în altul. Alegeți locuri diferite de preluare și returnare la rezervare.
• Neprezentarea la ora și locul stabilite poate fi tratată ca neprezentare (vezi Anulări).

Perioada de închiriere și returnarea

• Perioada minimă de închiriere: 24 de ore.
• Returnarea întârziată poate atrage taxa pentru o zi suplimentară.
• Returnați mașina la locul și ora stabilite, cu același nivel de combustibil (dacă nu s-a plătit combustibilul în avans).
• Returnarea mai devreme nu garantează o rambursare.
• Prelungirile neaprobate sau returnările întârziate pot atrage penalități și pot anula asigurarea.

Politica de combustibil

Mașinile sunt livrate cu un anumit nivel de combustibil, de regulă plin. Politica este „același nivel”. Returnați mașina cu același nivel de combustibil cu care ați primit-o: dacă nivelul este mai mic, diferența se taxează la tarifele companiei de închiriere; dacă o returnați cu mai mult combustibil, diferența nu se compensează.

Kilometraj

Majoritatea mașinilor au kilometraj nelimitat. Unde există o limită, aceasta este afișată înainte de rezervare în secțiunea de specificații a paginii mașinii; kilometrii în plus pot fi taxați la tariful furnizorului.

Trasee și deplasarea între insule

• Puteți călători cu feribotul spre insulele apropiate cu mașina închiriată. Vă recomandăm să ne anunțați din timp, ca să organizăm traversarea.
• Nu este nevoie de aprobarea traseului în avans, dar condusul este limitat la drumurile publice. Unele zone pot avea restricții; discutați planul de călătorie cu agentul la preluare, pentru cel mai bun sfat de traseu.
• Condusul în afara drumului este interzis și anulează toată acoperirea.

Asigurare și acoperire

Toate închirierile includ asigurarea de răspundere civilă de bază cerută de legea spaniolă. La rezervare sunt oferite două opțiuni:

• Asigurare de bază (inclusă): acoperă daunele cauzate altor vehicule și terților, dar nu acoperă daunele aduse mașinii închiriate. O garanție rambursabilă (de regulă în jur de 300 €, afișată pentru fiecare mașină la rezervare) este reținută pe cardul de debit sau de credit.
• Protecție completă (opțională, prețul pe zi este afișat la rezervare): acoperă toate daunele aduse mașinii închiriate, inclusiv geamuri, roți și partea inferioară, și nu cere garanție.

Acoperirea este anulată dacă șoferul este sub influența alcoolului sau a drogurilor, mașina este folosită în afara drumului, conduc persoane neautorizate sau dauna provine din neglijență ori din încălcarea legii.

Dacă nu se aplică Protecția completă, excluderile obișnuite sunt: anvelope și roți, parbriz, oglinzi, partea inferioară, interior, chei sau acte pierdute, alimentare greșită și toate amenzile.

În caz de accident sau furt: anunțați imediat furnizorul și poliția, obțineți un proces-verbal acolo unde este cazul și cooperați pe deplin. Nerespectarea poate anula acoperirea.

Garanție și plată

• Unde se aplică o garanție (opțiunea Asigurare de bază), aceasta este reținută la preluare pe un card de debit sau de credit pe numele șoferului principal. Un card de credit nu este obligatoriu; cardurile de debit sunt acceptate.
• Garanția este eliberată după inspecție dacă nu există daune, amenzi sau costuri suplimentare și revine pe card în 3–5 zile lucrătoare, în funcție de bancă și de țara de emitere.
• Metode de plată acceptate: numerar și principalele carduri de credit și de debit.
• Garanția în numerar nu este acceptată, de regulă, decât dacă s-a convenit expres cu furnizorul.
• Plata poate fi făcută parțial online la rezervare și parțial la preluare; împărțirea este întotdeauna afișată înainte de plată.
• Taxele neplătite, daunele, amenzile sau combustibilul lipsă descoperite după returnare pot fi debitate de pe card.

Extra și echipamente

• Scaune pentru copii, înălțătoare și alte echipamente pot fi adăugate la rezervare. Dacă echipamentul este trecut pe voucher, va fi cu siguranță în mașină. La majoritatea mașinilor scaunele pentru copii sunt gratuite.
• Un al doilea șofer este gratuit la majoritatea mașinilor (vezi Cerințe pentru șofer).

Folosirea mașinii

Folosiți mașina responsabil și conform legislației rutiere spaniole. Este interzis să conduceți sub influență, să ieșiți de pe drum, să faceți curse, să tractați, să subînchiriați, să transportați bunuri ilegale, să depășiți numărul de pasageri sau să fumați în mașină. Răspundeți pentru orice daună cauzată de folosirea necorespunzătoare sau de încălcarea acestor termeni.

Amenzi și sancțiuni

Răspundeți pentru abaterile rutiere, amenzile de parcare, taxele de drum și sancțiunile din perioada închirierii. Amenzile primite după închiriere pot atrage o taxă administrativă de procesare.

Daune, pierdere sau furt

Raportați imediat către CARZRENT și către poliție orice daună, accident sau furt. Răspunderea poate ajunge până la franșiză sau până la costul integral al reparației, dacă acoperirea este anulată. Cheile sau documentele pierdute se taxează la costul de înlocuire.

Defecțiuni și asistență 24/7

Dacă mașina se defectează sau se întâmplă ceva în timpul călătoriei, contactați imediat asistența 24/7: sunați agentul de închiriere (numărul este pe voucher), scrieți-ne pe WhatsApp sau trimiteți un e-mail la info@carzrent.com. Asistența pentru defecțiuni funcționează non-stop, în fiecare zi.

Reziliere și recuperare

CARZRENT poate rezilia imediat contractul dacă acești termeni sunt încălcați, dacă mașina este folosită ilegal sau din neglijență ori dacă plata nu este făcută. Mașina poate fi recuperată fără preaviz; în aceste cazuri nu se datorează rambursare.

Anulări, rambursări și modificări

• Anulare gratuită cu până la 24 de ore înainte de ora programată de preluare.
• Anulările cu mai puțin de 24 de ore înainte de preluare sau neprezentarea pot duce la pierderea avansului.
• Modificările (oră, loc, durată, schimbarea mașinii) depind de disponibilitate și de schimbarea prețului. Contactați asistența sau folosiți pagina rezervării.
• Dacă furnizorul nu poate livra mașina confirmată, se oferă un înlocuitor similar sau dintr-o clasă superioară, fără cost suplimentar, ori o rambursare integrală.
• Rambursările (dacă se aplică) se procesează către metoda inițială de plată în 7–14 zile lucrătoare; garanția se eliberează în 3–5 zile lucrătoare după returnare.

Dreptul de retragere

Legea spaniolă dă consumatorilor 14 zile pentru a se retrage din majoritatea contractelor la distanță. Închirierea unui vehicul pentru o dată sau o perioadă anume este una dintre excepțiile din articolul 103.l al Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), așa că dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică rezervării dumneavoastră.

Aceasta nu afectează politica de anulare gratuită de mai sus. Aceasta este o garanție comercială pe care o oferim voluntar, separată de drepturile dumneavoastră legale și în plus față de ele.

Răspundere

CARZRENT răspunde pentru furnizarea unei mașini apte de circulație, conforme cu legea și potrivite scopului închirierii.

Dacă mașina nu este livrată, este livrată într-o stare necorespunzătoare pentru drum sau se defectează în timpul închirierii fără vina dumneavoastră, o reparăm sau o înlocuim cât de repede este rezonabil posibil, ori rambursăm partea afectată a închirierii.

Nimic din acești termeni nu limitează și nu exclude un drept pe care îl aveți în temeiul legislației spaniole a consumatorului, în special Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Dacă ceva din acești termeni ar intra în conflict cu un drept legal al consumatorului, dreptul legal prevalează.

Nu răspundem pentru pierderi care nu erau în mod rezonabil previzibile, pentru pierderi cauzate de încălcarea de către dumneavoastră a acestor termeni sau a codului rutier, ori pentru pierderi indirecte, cum ar fi zboruri sau cazări ratate, cu excepția cazului în care legea spaniolă ne face răspunzători oricum.

Date personale și confidențialitate

CARZRENT prelucrează datele personale în conformitate cu GDPR-ul UE. Datele sunt folosite pentru gestionarea rezervărilor, serviciul clienți și conformarea legală. Detaliile sunt în Politica de confidențialitate.

Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă ceva nu merge bine, contactați-ne mai întâi la info@carzrent.com sau la +34 603 116 857. Ne propunem să răspundem la fiecare reclamație în 14 zile.

Ca firmă care operează în Insulele Canare, deținem formulare oficiale de reclamație (hojas de reclamaciones). Puteți cere unul oricând, în spaniolă sau engleză, și vi-l vom pune la dispoziție.

Dacă nu putem rezolva problema între noi, o puteți duce la autoritățile de protecție a consumatorilor. În Spania, informațiile și oficiile regionale sunt disponibile prin Ministerul Consumatorului, la consumo.gob.es. Consumatorii rezidenți în altă țară a UE găsesc organismele competente prin Comisia Europeană, la consumer-redress.ec.europa.eu. Fosta platformă de soluționare online a litigiilor a Comisiei s-a închis în 2025 și a fost înlocuită de acest serviciu.

Legea aplicabilă și jurisdicția

Acești termeni sunt guvernați de legile Spaniei. Litigiile țin de jurisdicția instanțelor din Santa Cruz de Tenerife, dacă legea protecției consumatorului nu prevede altfel.

Modificări

CARZRENT poate actualiza acești termeni oricând. Versiunea publicată pe site în momentul rezervării se aplică acelei rezervări.

Contact

• Serviciu clienți (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Site: carzrent.com

Înregistrată în Spania, Insulele Canare.

Cu cine încheiați contractul

Acești termeni sunt oferiți de CARZRENT. Conform legii spaniole (Ley 34/2002, LSSI-CE) publicăm aici datele de identificare:

• Denumire comercială: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Adresă înregistrată: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spain
• Telefon: +34 603 116 857
• E-mail: info@carzrent.com
• Activitate din: 2021

Întrebările despre acești termeni, despre rezervare sau o reclamație pot fi trimise la info@carzrent.com sau ridicate telefonic la numărul de mai sus.